<acronym id="q2gka"><center id="q2gka"></center></acronym>
<acronym id="q2gka"><center id="q2gka"></center></acronym>

患者服務

       2018年12月,全國首個一站式、集成性的志愿服務平臺——患者資源小站在正式開張。小站整合病房探視、門診助醫、心理援助,新開腫瘤防治科普與咨詢服務、便民服務等服務項目提供導診助診、貧困救助、康復指導、疾病適應等系統性服務。


z1.jpg


關注心理健康,開展免費心理咨詢服務

       2013年5月起,在上海市志愿者協會的指導和支持下,醫院和原上海市心理咨詢行業協會合作,招募了一支由由10名持有國家二級資格證、有臨床經驗的心理咨詢師組成的志愿服務團隊;建立了一支由14名考取二級心理咨詢師專業資質的本院醫護工作者組成的醫務心理咨詢師志愿服務團隊,為患者及家屬提供專業的心理咨詢服務,開通“幫幫我”心理熱線(021-64171885),面向腫瘤患者及其家屬開展熱線咨詢、面對面咨詢、團體輔導等心理疏導和支持服務。


開設主題咨詢日,關注患者診療的全過程

       面對在服務過程中,患者及家屬提出的飲食和營養需求、腫瘤預防及康復需求、合理用藥及應對藥物副反應需求、控制疼痛需求、法律咨詢需求等,患者資源小站陸續設立了營養咨詢、運動及康復咨詢、疼痛咨詢、法律咨詢、用藥咨詢等五個主題日咨詢服務,采取全預約制,每位患者及家屬咨詢時間為15—30分鐘,以求深入地為患者及家屬提供個別化的咨詢和服務。


z2.jpg


合理運用康復患者力量,建立同伴領航機制

       小站著力發揮康復患者的作用,探索建立同伴領航的機制。30位接受系統、規范培訓,并經考核合格的康復患者成為資源小站服務的主力軍,結合前來咨詢的患者及家屬的實際需求,充分使用資源小站的宣教材料、自身診療經驗和心路歷程,為她們提供導診咨詢、科普宣教、心路分享、心理支持等服務,承擔起患者診療過程中的“領航員”作用,受到廣泛好評。


加強專業引領,探索醫務社工與志愿服務聯動機制

       患者資源小站日常服務崗位設置包括一名專業社工、兩名志愿者。專業社工在資源整合、服務設計、志愿者培訓和管理、服務指導和規范制定等方面發揮專業作用,志愿者負責提供日常服務、聯絡、服務效果反饋等工作。在服務實體內,專業社工與志愿者聯動為患者提供更加貼合患者實際需求、更加規范的服務,初步探索出了一條專業社工和志愿者服務聯動的機制。


       患者資源小站是復旦大學附屬腫瘤醫院改善醫療服務行動的最新探索,在這個實體內專業社工和志愿者各司其職、通力合作為前來就診的患者和家屬提供了一個整合性的、一站式的套餐式服務,廣受患者的好評。


z3.jpg

天下现金网